—— 德陽市人民醫(yī)院開展護理管理團隊禮儀培訓

為進一步深化“以患者為中心”的服務文化，全面提升護理管理團隊的職業(yè)形象與綜合素養(yǎng)，2024年12月19日，護理部舉行了一場名為“內修氣質，外塑形象”為主題的禮儀專項培訓活動，80名護理管理者積極參與。

護理部主任鐘曉莉出席并發(fā)言，她強調護士長作為護理團隊的領導者，大家的言談舉止、專業(yè)素養(yǎng)和領導能力直接影響著護理團隊的服務質量和醫(yī)院的整體形象。因此，禮儀培訓對于提升護士長的綜合素質，構建和諧的醫(yī)患關系，提高患者滿意度具有重要意義。

本次培訓特邀高級禮儀培訓師周春美教授作為授課專家，培訓分為商務禮儀和知識競賽兩個版塊。商務禮儀環(huán)節(jié)，周教授深入淺出地介紹了會務、接待、儀表等方面的細致要求，讓大家意識到禮儀背后的文化內涵及其在日常工作中的重要意義；“禮贏天下，儀展風采”環(huán)節(jié)，通過多輪分組禮儀知識競賽，各小組展示了各自的禮儀風采，不僅增強了大家的審美意識，強化了知識儲備，也讓團隊間的合作連接更加緊密。參與培訓的護士長們反饋，通過系統(tǒng)化的學習和知識競賽，她們不僅掌握了更為豐富的禮儀知識，更深刻領悟到了團隊合作對于提升整體服務質量的關鍵作用。

“未來已來，學禮致用”，本次禮儀培訓的舉辦，標志著德陽市人民醫(yī)院護理管理團隊正以嶄新的面貌，迎接更加專業(yè)化、人性化服務的新時代。大家紛紛表示，將以此次培訓為契機，把所學的禮儀精髓融入日常的護理管理工作之中，以實際行動提升服務品質，為德陽市人民醫(yī)院樹立更加良好的品牌形象。（兒科畢丹）