——血液科開展“假如我是患者”體驗活動

為更好地了解住院患者需求與感受，進一步深化優(yōu)質護理服務內(nèi)涵，近日，血液科開展“假如我是患者”就醫(yī)體驗活動。

基于前期調(diào)查，本次活動設置了“疼痛應對”與“晨間需求應對處理”兩大臨床高頻情景，由護士分飾“患者”與“護士”進行演繹，切實體驗患者感受，其余護士站在家屬及護士角度觀察、感受情景，記錄感受與不足。在“急性疼痛應對”情景中，患者以蜷縮體位呈現(xiàn)痛苦面容，真實還原多發(fā)性骨髓瘤患者骨痛發(fā)作時的生理反應。“當護士用專業(yè)術語快速詢問疼痛等級時，我才意識到規(guī)范專業(yè)的流程并不是此時我最需要的。”扮演患者的陳護士分享道。而“晨間需求應對”場景則模擬患者反復呼叫護士尋求幫助的臨床狀況，暴露護士的處理方式及態(tài)度，患者扮演者范護士分享：“雖然護士幫我處理了所有的問題，但她剛剛過來問我又咋了，可能她本意沒什么，但站在患者角度我感受到了她的不耐煩。”除角色扮演者外，其他護士分別以家屬視角記錄服務溫度，以同行視角評估專業(yè)度，最終形成多維反饋報告。在復盤討論中，護理團隊進行了熱烈討論并在首問負責制、快速準確評估疼痛方法、隱私保護等方面提出了一系列改進措施。

活動緊緊圍繞“以病人為中心”的護理服務理念，將優(yōu)質護理服務意識貫穿于整體護理之中。通過換位思考、移情及共情能力的應用，仿佛打開了一扇通往患者內(nèi)心世界的窗戶，護士不再僅僅是醫(yī)療護理的執(zhí)行者，更是患者情感的守護者和心靈的慰藉者，秉持貼近患者、貼近臨床、貼近社會的服務理念，努力提升患者體驗，增強患者獲得感和幸福感。（血液科  李思）